IT-решения Gut!
Наша цель — делать свою работу так, чтобы и заказчик, и конечный покупатель были максимально довольны.
Поэтому мы создали свою запатентованную
кроссплатформенную систему —
Рабочее Место Диспетчера (РМД).
РМД включает в себя:
Речевую аналитику —
для проверки
разговоров с клиентом
Машинное зрение —
для автоматической
сортировки
фотографий по типам
Инструменты быстрого
поиска необходимой
информации
Этот функционал нашей системы
позволяет:
Полностью контролировать качество выполнения услуги доставки, имея онлайн-доступ ко всем необходимым данным по каждому заказу
Осуществлять мониторинг показателей, которые складываются в Service Level для заказчика и KPI для каждого отдельного экипажа — для внутреннего использования в транспортной компании
Предотвращать потенциально конфликтные ситуации и контролировать негативные исходы
Автоматизировать рутинные процессы, чтобы позволить специалистам в полном объеме выполнять работу по их профилю
IT-решения позволяют нашей команде работать
эффективнее. Мы постоянно даем подсказки
водителю, над какими компетенциями стоит
поработать, чтобы стать еще лучше.
Машинное зрение используется для автоматического определения типа изображения и дальнейшей сортировки фотографий, которые делает экипаж во время выполнения доставки. Например фото ТСД, фото собранной мебели и прочее сортирует по папкам в РМД машинное зрение.
Речевая аналитика используется для выявления назревающих конфликтов в телефонных разговорах экипажа с клиентом. Это позволяет обнаружить потенциально возможные конфликты на ранней стадии и предотвратить их. Также с помощью аналитики мы контролируем соблюдение речевых модулей.
Использование IT-решений позволило нам:
